Política de reembolso
Última actualización: 16/09/2026
En BravvoCol vendemos por internet y entregamos a domicilio en toda Colombia con pago contra entrega. Nuestros productos los despachan proveedores aliados directamente a tu dirección, pero ante ti el responsable siempre es BravvoCol. Esta política explica qué puedes hacer si algo no sale bien.
1. Antes de recibir tu pedido
- Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido.
- Como pagas contra entrega, no pagas nada por adelantado. Si decides no recibir el pedido, no tienes que pagar nada. Te pedimos que nos avises antes: cada envío rechazado tiene un costo para la tienda.
- Al recibir, revisa el paquete frente al transportador. Si llega abierto, roto o mojado, puedes no recibirlo y escribirnos de inmediato.
2. Condiciones de cada producto
Cada producto tiene en su página sus condiciones de devolución y garantía: el plazo para reportar una novedad, los casos que cubre y si aplica o no el derecho de retracto. Esas condiciones hacen parte de esta política. Léelas antes de pedir; si tienes dudas, escríbenos antes de comprar.
3. Derecho de retracto
Si compraste por internet, puedes arrepentirte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (Ley 1480 de 2011, artículo 47), con estas condiciones:
- El producto debe estar sin usar, completo y en su empaque original, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- El costo del envío de la devolución lo asumes tú, como lo establece la ley.
- Te devolvemos todo el dinero que pagaste, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el derecho.
El retracto no aplica, según el mismo artículo 47, a:
- Productos de uso personal, como maquillaje, cosméticos y artículos de cuidado personal.
- Productos perecederos.
- Productos personalizados o hechos según tus especificaciones.
- Productos que por su naturaleza no se pueden devolver o se deterioran con rapidez.
La página de cada producto indica si el retracto aplica.
4. Garantía
Todos nuestros productos tienen garantía por su calidad, idoneidad, seguridad y buen estado (Ley 1480, artículo 7). La garantía cubre, entre otros casos, que el producto:
- llegue incompleto;
- llegue roto o dañado;
- no funcione o tenga un defecto de fábrica;
- sea distinto al que pediste (otro modelo, color o tono).
Plazo: el que indica la página de cada producto, contado desde el día en que lo recibes. Si un producto no indica plazo, la garantía es de un año (artículo 8).
Cómo la resolvemos: según el caso, cambiamos el producto por uno igual o, si no es posible, te devolvemos el dinero. Los costos de envío de una garantía los asume BravvoCol.
La garantía no cubre daños causados por uso indebido, por no seguir las instrucciones de uso, por accidentes posteriores a la entrega, por fuerza mayor o por hechos de terceros (artículo 16). Tampoco cubre cambios por gusto en productos de uso personal: por ejemplo, que un tono de maquillaje no te haya gustado.
5. Cómo hacer una solicitud
Escríbenos por WhatsApp al +57 312 311 9265 o al correo con:
- Tu número de pedido.
- Qué pasó, en pocas palabras.
- Fotos o un video del producto y del empaque.
Te respondemos con un número de radicado, la fecha y la hora de tu solicitud, para que puedas hacerle seguimiento. Te damos respuesta de fondo en un máximo de 15 días hábiles (artículo 58), aunque normalmente lo resolvemos mucho antes.
6. Reembolsos
- Como el pago fue en efectivo contra entrega, el reembolso se hace por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata a una cuenta a nombre de quien hizo la compra.
- El plazo máximo es de 30 días calendario desde que se aprueba la devolución.
- Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, además puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes, en los casos del artículo 51 de la Ley 1480: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, distinto a lo pedido o defectuoso.
7. Si tu pedido no llega
Si el pedido no se entrega en el tiempo informado —o en 30 días calendario, si no se informó un plazo—, o si el producto no está disponible, puedes cancelar la compra y recibir la devolución de todo lo pagado, sin descuentos, en máximo 30 días calendario (artículo 50, literal h).
8. Autoridad de protección al consumidor
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: .